CRM: Customer Relationship Management
CRM es un modelo de gestión, basado en la orientación al cliente, conectando las áreas de Marketing, Comercial y Atención al cliente en una misma plataforma.
La gran ventaja que ofrece un CRM, es la vista 360° para ver el ciclo de vida de un contacto, desde que es considerado cliente potencial (Mktg), hasta convertirse en cliente (Ventas), y permite gestionar sus necesidades de soporte o nuevas oportunidades de compra.
Solución
Suites y módulos existentes para relaciones con los clientes (CRM)
- Automatización de fuerza de ventas: Tenga el control y la información de todas las oportunidades, clientes potenciales, cuentas, contactos y pipeline de ventas de la empresa.
- Atención a Clientes: Maximice la lealtad de sus clientes gestionando eficazmente casos, base de conocimiento y agendamiento de servicios.
- Campañas y Marketing: Realice una acuciosa planificación de sus campañas, enfocándose en segmentos de mercado particulares y midiendo el retorno de cada esfuerzo de Marketing
Beneficios
- El poder de la productividad: Aumente la productividad de los usuarios gracias a una interfaz familiar con los usuarios y automatización de los procesos. Ganando más negocios y mejorando la satisfacción de los clientes.
- Visión en 360° del cliente: Visualice la información relacionada a los clientes y contactos de una manera fácil, integrada e intuitiva.
- Mayor fidelización: Anticipe las necesidades de sus clientes con el historial de contactos e interacciones, para proveerles nuevos productos o servicios y brindar una mejor calidad de atención.
- Mejor comunicación: Sus empleados podrán tener una mejor comunicación con sus clientes y entre ellos mismos. La comunicación será consistente y le dará una mejor imagen de su empresa ante los clientes.
- Mayor rentabilidad de la cartera de clientes: Conocer mejor a sus clientes tiene muchos beneficios. Le proporciona las herramientas para hacer a su cartera más rentable, ofreciéndoles productos y/o servicios que se ajustan perfectamente a sus necesidades.
Experiencias que ya son Casos de Éxito
Tottus
Bodega Aurrera
